Непрошеные Советы Юному Предпринимателю: Делегирование - Часть 30. Финал.

Возвращаясь к привлечению к написанию инструкций.

Окончание. Начало по тэгу: #непрошеныесоветыюномупредпринимателю

После того, как начальные инструкции написаны, общий алгоритм разработан и деятельность более-менее стала похожа на самостоятельную, я предложил бы начать присматриваться и прислушиваться к обратной связи по инструкциям, которую дает персонал.

Тех, кто дает дельные советы или верные рекомендации по коррекции написанных тобой регламентов, я бы начал потихоньку тестировать на мелочах. Например, если ты видишь, что один из поваров уже не первый раз помогает товарищам понять, что же именно ты подразумеваешь под "тонкими кольцами лука", предложи ему дополнить инструкцию этим пояснением.

Если несколько тестов "по мелочи" дали положительный результат: ты доволен(а) его текстом и персонал перестал уточнять или косячить при нарезке лука, у тебя есть кандидат в помощники к написанию инструкций. Предложи ему(ей) поучаствовать в разработке следующего рецепта шаурмы с креветками, который ты придумал(а) в освободившееся благодаря грамотному делегированию (и мне, разумеется) время.

Если он(а) согласится, посади рядом с собой и начни писать, проговаривая с ним(ней) вслух, учитывая полученные коррективы и дополнения. Или наоборот расхаживай из угла в угол, выдавая в эфир имеющейся только в голове рецепт, оставив ему(ей) формализацию и запись твоих мыслей в виде инструкции. Погляди вместе с ним(ней) полученный результат: насколько он вписывается в общую концепцию, насколько понятно и грамотно инструкция написана.

Если результат тебя радует, поздравляю, - похоже, ты сделал(а) первый шаг к делегированию написания конкретных инструкций.

Присматривайся так же и к тем, кто подает признаки системного мышления, кто обладает способностью к оптимизации процессов.

Тут важно не ошибиться и не перепутать "оптимизаторов" с "упрощенцами".

Упрощенцы - это люди, которые говорят: "Ну, что так сложно, блин? Проще же можно! Давайте вместо нашего фирменного соуса, который мы по полдня готовим, в "Ашане" майонез купим!"

Такие люди стремятся облегчить и упростить собственную рабочую жизнь. Всегда за счет твоего бизнеса, твоих клиентов, твоего продукта, твоей репутации, твоего коллектива. Таких надо развешивать на столбах или расстреливать прилюдно, чтобы другим неповадно было!.. Ну, ладно, согласен, не очень гуманно. Можно просто усыплять в ветеринарке.

Оптимизаторы в свою очередь - это люди, которые видят возможность сделать процесс более эффективным. Такой человек будет думать над упрощением процесса только, если он не повлечет снижение качества. Он все обдумает, проанализирует и придет к тебе с предложением выделить процесс приготовления фирменного соуса в отдельное производство. На твой удивленный вопрос, зачем это надо, он(а) тебе даст подробный анализ, как выделение специалиста только под соус повысит его производство в 10 раз, создаст стабильное качество соуса, и, не успеешь ты спросить, как он(а) сразу тебе распишет бизнес-модель продажи излишков соуса в магазины и кафе, кстати, он(а) тут уже заранее на всякий случай с несколькими магазинами предварительно договорился(ась), они готовы поставить на полки по такой-то цене.

С людьми системными и склонными к оптимизации можно пробовать писать любые инструкции, но реально расцветают они при написании общих алгоритмов. Попробовав пару раз совместное творчество и испытав на нескольких небольших алгоритмах способности оптимизатора к самостоятельной деятельности, можешь потихонечку плакать от счастья - похоже тебе удалось найти человека, который будет управлять всей этой махиной без тебя!

Осталось найти еще одного такого и наказать перед своим уходом на пенсию им главный стандарт: пишите инструкции, алгоритмы и регламенты, дети мои, и будет вам счастье!

#непрошеныесоветыюномупредпринимателю #бизнес #предпринимательство #делегирование #непровойну #хуйвойне

Если ты думаешь, как же меня отблагодарить за мои усилия, как поддержать, то вот тебе инструкция.

Не надо переводить донатов, кидать битки на кошелек, становится моим патроном на Patreon'е, подписываться, нажимать на колокольчик, репостить и даже ставить лайк.

Просто скажи: "Хуй войне!" Если не готов публично, скажи кому-то лично. Если не готов лично, то хотя бы шепотом сам себе. Или даже про себя. Я почувствую. Я пойму. И мне сразу станет хорошо.

Непрошеные Советы Юному Предпринимателю: Делегирование - Часть 28.

Стоит ли привлекать сотрудников к написанию инструкций?

Продолжение. Начало по тэгу: #непрошеныесоветыюномупредпринимателю

С точки зрения конечной цели бизнеса - продать его с прибылью, уйти на пенсию и жить на дивиденды или передать его по наследству - рано или поздно это сделать придется. Но как не сделать это слишком рано? Или слишком поздно?

На начальных этапах я бы рекомендовал писать все инструкции самостоятельно, особенно те части, которые касаются стандартов.

Поговорим о них, кстати!

Не существует никаких правильных и неправильных способов ведения бизнеса. Есть то, что работает у других, а есть то, что придумал(а) ты. И ты именно поэтому занимаешься собственным бизнесом, а не работаешь в каком-то другом. Именно поэтому ты рискуешь своим благосостоянием, забиваешь на семью, друзей, детей, выжигаешь себе нервную систему, переживая за отзыв по каждому заказу.

Ты все это платишь за то, чтобы делать по-своему.

И по-скольку это - твой бизнес, в нем все должно работать по твоим стандартам.

Я не говорю, что надо упираться рогом по каждой мелочи. И уж совершенно точно не говорю, что надо зарегулировать каждый вздох своих сотрудников. Наоборот, чем больше свободы действия ты им предоставляешь в рамках своих правил, тем более ответственные креативные люди будут составлять твой коллектив.

Но! Есть то, что для тебя по-настоящему важно.

Например, ты можешь считать, что шаурму надо скручивать против часовой стрелки. Нипочему. Вот просто вот так. Такое твое видение. Такая твоя фишка. И если какой-то стандарт имеет для тебя принципиальное значение, это должно быть четко отражено во всех инструкциях и быть непререкаемым правилом.

Не спускай отхождения от своих стандартов. Особенно их снижения.

Наказывай каждую попытку сделать "попроще", "побыстрее", "полегче" с потерей качества конечного продукта.

И поощряй каждое превышение стандарта, с другой стороны.

Если твой сотрудник превзошел твои собственные ожидания от твоего продукта, он только что вложил кирпичик в то, к чему ты так сам(а) стремишься, - в развитие твоего бизнеса.

#непрошеныесоветыюномупредпринимателю #бизнес #предпринимательство #делегирование #непровойну #хуйвойне

Если ты думаешь, как же меня отблагодарить за мои усилия, как поддержать, то вот тебе инструкция.

Не надо переводить донатов, кидать битки на кошелек, становится моим патроном на Patreon'е, подписываться, нажимать на колокольчик, репостить и даже ставить лайк.

Просто скажи: "Хуй войне!" Если не готов публично, скажи кому-то лично. Если не готов лично, то хотя бы шепотом сам себе. Или даже про себя. Я почувствую. Я пойму. И мне сразу станет хорошо.

Непрошеные Советы Юному Предпринимателю: Делегирование - Часть 28.

Как же должна выглядеть идеальная инструкция для упорных лягушат?

Продолжение. Начало по тэгу: #непрошеныесоветыюномупредпринимателю

Мне она видится в виде разбитого на пункты текста или блоков, соединенных стрелочками. Охренительно, конечно, если под нее удается запилить интерактивное приложение или раскатать внутреннюю wikipedi'ю, но это - недешево, поэтому на начальных этапах это можно иметь в виду, но только в качестве мечты.

К которой, конечно, нужно стремиться.

Вводный блок в инструкцию должен вкратце описывать, о чем она вообще.

"Это - рецепт приготовления нашей фирменной куриной шаурмы" или "В данной инструкции мы описываем процесс закупки продуктов," - хорошие примеры такой вводной информации.

Цель (ожидаемые результаты) - здесь вкратце описывается, что мы получим в результате исполнения инструкции, как этот результат должен выглядеть и зачем это нужно.

Ресурсы - в этом блоке мы описываем ресурсы, которые будут нужны и которыми можно пользоваться в процессе исполнения инструкции. "Холодильник, мангал, микроволновка, ножи" - это основные инструменты. "Список продуктов с граммовками" - это список расходников, из которых будет сделана шаурма. "Видеоархив наших рецептов" - это вспомогательный информационный ресурс, которым можно, но не обязательно пользоваться.

Правила - это некие рамки, внутри которых у сотрудника должна быть полная свобода действий. Лучше не переусердствовать с этим блоком, внося сюда только правила, "писанные кровью". Например, если ваш клиент как-то подал на вас жалобу, что повар работал без перчаток, то правило "Надеваем перчатки до начала готовки и снимаем только после вручения шаурмы клиенту" оправдано и избавит вас от повторных разборок с Роспотребнадзором.

Позитивные последствия - что хорошего произойдет, если инструкция будет выполнена верно и цель достигнута. Например, довольный клиент придет к нам завтра; повар получит 20% от исполненного заказа и т.д.

Негативные последствия - что плохого произойдет, если инструкция будет не выполнена, правила нарушены, а цели на достигнуты. Например, недовольный клиент расскажет о том, как у нас не вкусно; повару будет отрублен палец и т.д.

Дальше я бы расписывал саму инструкцию в виде последовательности действий:

1. Помой руки.

2. Достань лаваш из ящика.

3. Раскатай лаваш на металлической поверхности.

и т.д. вплоть до

99. Вручи шаурму клиенту, улыбнись и скажи: "От души!"

Чтобы обеспечить преемственность процесса в конце я бы приписал ссылку на следующую инструкцию, например "Если все в порядке, убери рабочее место по инструкции "Текущая уборка рабочего места".

#непрошеныесоветыюномупредпринимателю #бизнес #предпринимательство #делегирование #непровойну #хуйвойне

Если ты думаешь, как же меня отблагодарить за мои усилия, как поддержать, то вот тебе инструкция.

Не надо переводить донатов, кидать битки на кошелек, становится моим патроном на Patreon'е, подписываться, нажимать на колокольчик, репостить и даже ставить лайк.

Просто скажи: "Хуй войне!" Если не готов публично, скажи кому-то лично. Если не готов лично, то хотя бы шепотом сам себе. Или даже про себя. Я почувствую. Я пойму. И мне сразу станет хорошо.

Непрошеные Советы Юному Предпринимателю: Делегирование - Часть 27.

Получая обратную связь и ломая голову над модернизацией инструкций, рано или поздно ты понимаешь, что нужно дописать новую.

Продолжение. Начало по тэгу: #непрошеныесоветыюномупредпринимателю

Например, в общем алгоритме работы нашего ларька есть пункт 6 "Проверить наличие продуктов (см. список продуктов, необходимых для работы) и в случае их отсутствия, заказать недостающие". При этом мне раз за разом поступают уточняющие вопросы: "А где заказать морковку?" "А какой брать лаваш?" "А мы наличкой можем за зелень заплатить?" При этом я вижу, что продукты закупаются в неправильном объеме: помидор вечно не хватает, а протухший лук мы выбрасываем уже третий раз подряд. Да и себестоимость явно растет - повара стали заказывать все в одном сервисе доставки, вместо того, чтобы выбирать в каждом магазине только те продукты, на которые есть скидка.

Тогда я понимаю, что пора написать новую конкретную инструкцию в пару к "Рецепт изготовления шаурмы с курицей", - "Как закупать продукты".

В какой-то момент эти новые инструкции засыпят тебя с головой. Не пугайся - это нормальная часть делегирования. Первый этап накопления базовых инструкций - самый тяжелый, главное, тут не отчаиваться, а продолжать делать. Наступит тот момент, когда на самые частые вопросы у тебя будут готовы все инструкции, а общие алгоритмы увяжут их между собой, как ноты в симфонии.

Просто нужно сжать зубы и продолжать херачить эти алгоритмы!

В детстве на меня оказала влияние одна сказка. Кажется, она немецкая, но не уверен.

Она про двух лягушат, которые пробрались в погреб и свалились в крынку со сливками. Бортики были высоко и они не могли до них допрыгнуть. Тогда лягушата стали шевелить лапками, пытаясь нащупать дно и оттолкнуться от него.

Шло время и один лягушонок отчаялся, перестал барахтаться и утонул. А второй продолжал упорно молотить лапами и в какой-то момент сливки спахтались в масло! Он встал на твердую поверхность, оттолкнулся от нее и выпрыгнул из крынки.

Не знаю, что с ним было дальше, полагаю, что его слопала цапля или окунь, но мне эта сказка много раз помогала продолжать упрямо делать свое дело, трудиться и добиваться успеха в самых безнадежных ситуациях. В бизнесе всегда побеждает самый упорный, а не самый талантливый, умелый или креативный!

#непрошеныесоветыюномупредпринимателю #бизнес #предпринимательство #делегирование #непровойну #хуйвойне

Если ты думаешь, как же меня отблагодарить за мои усилия, как поддержать, то вот тебе инструкция.

Не надо переводить донатов, кидать битки на кошелек, становится моим патроном на Patreon'е, подписываться, нажимать на колокольчик, репостить и даже ставить лайк.

Просто скажи: "Хуй войне!" Если не готов публично, скажи кому-то лично. Если не готов лично, то хотя бы шепотом сам себе. Или даже про себя. Я почувствую. Я пойму. И мне сразу станет хорошо.

Непрошеные Советы Юному Предпринимателю: Делегирование - Часть 26.

Как соблюсти баланс при построении обратной связи с сотрудниками?

Продолжение. Начало по тэгу: #непрошеныесоветыюномупредпринимателю

Рецептов тут два и оба они только дополняют друг друга, поэтому использовать их следует одновременно.

Первый - это выстраивание горизонтальных связей.

В начале создания коллектива он строится по пирамидальной модели, где связи есть только вертикальные. Есть ты - лидер, вождь, идейный вдохновитель и хранитель мудрости вселенской, к которому обращаются со всеми вопросами. Это - неизбежно, т.к. этот бизнес придумал(а) и только ты знаешь, как тут все работает.

Однако, со временем, читая твои мудрые инструкции и следуя твоим гениальным наставлениям, сотрудники приобретают запас собственных знаний и опыта. И, хотя каждому отдельному из них, еще далеко до тебя по общему пониманию тонких процессов и деликатных их взаимосвязей, простые технические вопросы они уже вполне могут объяснять другим сотрудникам. Введение правила "Прежде чем спросить меня, перечитай соответствующую инструкцию, затем спроси всех своих коллег, и только в случае, если это все не помогло, обратись ко мне", - очень здорово помогает выстраиванию горизонтальных связей.

Люди общаются между собой, обмениваются опытом, помогают друг другу, прикрывают друг друга в случае косяков, выстраивают собственные отношения, проникаясь доверием и благодарностью между собой. И... в какой-то момент: бабац - у тебя уже не детский садик, бегающий за тобой по любому вопросу, а коллектив, который сам способен решить бОльшую часть затруднений.

Второй - это выстраивание небольших барьеров в обратной связи.

Я использую следующее правило: если я получаю один сигнал о том, что что-то пошло не так (кто-то что-то не понял в инструкции или понял, но неправильно), я расцениваю это как случайность и отправляю либо уточнить у коллег, либо просто игнорирую случившееся.

Если сигнал повторяется, я начинаю относиться к этому как к совпадению - shit happens - но совпадению, заслуживающему внимания. Возможно, действительно, стоит что-то поправить в инструкции или написать новую, раз уже второй раз происходит одно и то же.

Если же я получаю третий сигнал, то делаю вывод, что это - системное явление и нужно срочно заняться этим вопросом, потому что с той инструкцией явно что-то не так.

#непрошеныесоветыюномупредпринимателю #бизнес #предпринимательство #делегирование #непровойну #хуйвойне

Если ты думаешь, как же меня отблагодарить за мои усилия, как поддержать, то вот тебе инструкция.

Не надо переводить донатов, кидать битки на кошелек, становится моим патроном на Patreon'е, подписываться, нажимать на колокольчик, репостить и даже ставить лайк.

Просто скажи: "Хуй войне!" Если не готов публично, скажи кому-то лично. Если не готов лично, то хотя бы шепотом сам себе. Или даже про себя. Я почувствую. Я пойму. И мне сразу станет хорошо.

Непрошеные Советы Юному Предпринимателю: Делегирование - Часть 25.

Как настроить обратную связь по инструкциям эффективно?

"Звоните мне в любое время, если будут вопросы," - лучший способ заблокировать развитие своего бизнеса.

Продолжение. Начало по тэгу: #непрошеныесоветыюномупредпринимателю

Если ты даешь сотрудникам неограниченную возможность общаться с тобой по рабочим вопросам вживую или голосом, ты сам(а) закладываешь фундамент детского сада. Чем больше пространства ты оставляешь персоналу для обращения к себе, тем больше они его будут культивировать и расширять. Не потому, что люди - плохие, ленивые, глупые, инфантильные бестолочи, стремящиеся свалить на тебя всю ответственность за свою работу, - а потому, что ты - плохой руководитель и создал(а) для этого все условия.

Совсем оставить людей без возможности общения с тобой - тоже плохой способ руководства. Заканчивается он тем, что однажды ты приходишь к своему ларьку, а там уже и замок сменили, и оборудование растащили, и на вывеске какое-то другое название.

Оптимальным является выделение конкретного времени для общения вживую или голосом. "Соберите все вопросы, которые нужно со мной обсудить лично, и будем проговаривать их каждый вечер с 18:00 до 19:00!" - правильный способ делегирования с обратной связью. Так, твои сотрудники будут накапливать действительно важные вопросы, которые надо действительно решать с твоим участием, а простые вопросы, в которых твое участие не необходимо, зная, что время общения с тобой ограничено, будут решать самостоятельно. И, поверь, они там без тебя действительно разберутся.

Также важно выделить технические вопросы в отдельную категорию и приучить себя и персонал решать их в плановом порядке и исключительно в письменном виде.

К техническим отнеси все вопросы, связанные с уже написанными тобой инструкциями. Когда ты писал(а) свои алгоритмы, ты, скорее всего, уже учел(а) бОльшую часть всяких технических подробностей. Если что-то осталось непонятно или двояко трактуемо, это надо исправить.

В идеале инструкции должны храниться в общем доступе в электронном виде - так ты сможешь вносить в них корректировки и они будут сразу доступны всему коллективу.

Заведи общий чат в мессенджере, в который должны поступать все вопросы по инструкциям, выдели себе время на его чтение. Это будет приличный отрезок времени, потому что тебе нужно будет понять суть вопросов, обдумать на них ответы и скорректировать инструкции или написать недостающие. Это нельзя делать на бегу - процесс и аналитический, и творческий, он требует времени, спокойствия и тишины.

Главный секрет развития регламентации процесса - это чуткая реакция на обратную связь.

Если повар пишет в общем чате, что он не понимает, что конкретно значит "порезать лук тонкими кольцами", значит ты обязан(а) дополнить инструкцию подробностями, сделать фотки или снять процесс на видео и оставить в инструкции ссылочку на него. Если понадобится, напиши отдельную инструкцию по нарезанию лука тонкими кольцами.

Видя, что на их запросы отвечают и их потребности удовлетворяются, люди поверят в систему и начнут внимательнее изучать инструкции, писать вопросы в общем чате и перестанут постоянно доставать тебя звонками.

Однако, избыточно чуткая связь, - еще один способ создать вместо рабочего коллектива младшую группу детского садика, в котором все бросают работать при малейшем непонимании буквы инструкции и требуют написать им новую сказочку перед сном.

#непрошеныесоветыюномупредпринимателю #бизнес #предпринимательство #делегирование #непровойну #хуйвойне

Если ты думаешь, как же меня отблагодарить за мои усилия, как поддержать, то вот тебе инструкция.

Не надо переводить донатов, кидать битки на кошелек, становится моим патроном на Patreon'е, подписываться, нажимать на колокольчик, репостить и даже ставить лайк.

Просто скажи: "Хуй войне!" Если не готов публично, скажи кому-то лично. Если не готов лично, то хотя бы шепотом сам себе. Или даже про себя. Я почувствую. Я пойму. И мне сразу станет хорошо.

Непрошеные Советы Юному Предпринимателю: Делегирование - Часть 24.

Если бы все было так просто))

Продолжение. Начало по тэгу: #непрошеныесоветыюномупредпринимателю

Разберем теперь некоторые подробности.

Как вообще писать инструкции?

Я бы предложил разделить их на три вида:

1. Конкретные инструкции, описывающие процесс.

2. Общие алгоритмы, увязывающие конкретные процессы в ветвящуюся структуру деятельности.

3. Вспомогательные инструкции, описывающие то, что не укладывается в первые две категории.

В нашем примере рецепт шаурмы - это конкретная инструкция, выполняя которую можно получить конкретный результат: превратить исходные продукты в ароматный ролл. Общий алгоритм работы мы отнесем ко второму виду, а листочек с кодами для отключения сигнализации к вспомогательным инструкциям.

Конечно же, велик соблазн написать исчерпывающий алгоритм работы, этакий "Кодекс шаурмиста в трех томах с комментариями и дополнениями", учитывающий и описывающий каждую мелочь, предусматривающий любую ситуацию, штатную и внештатную.

Однако, делать этого не нужно.

Излишняя подробность на начальном этапе - враг хорошего делегирования.

Люди - разные, каждый обладает собственными знаниями, опытом, теми или иными свойствами личности и характера. То, что тебе кажется невероятно сложным, может оказаться как два пальца об асфальт для другого человека. И наоборот, то, что ты видишь как очевидное и само собой разумеющееся, может оказаться темным лесом для другого человека.

Одному повару "нарезать лук тонкими кольцами" будет интуитивно понятно так же, как и тебе, а для другого понадобится точное описание ширины и диаметра этих колец, фотографии и даже обучающее видео.

Поэтому я бы рекомендовал составлять инструкции и алгоритмы в начале максимально короткими и конкретными, исходя из того, что люди - умны и способны разобраться в тексте.

Конкретные инструкции в идеале должны быть написаны в виде последовательности действий и быть самодостаточными в процессе исполнения. Общие алгоритмы наоборот должны представлять собой ветвящиеся структуры "если А, то Б, иначе В" и ссылаться на конкретные инструкции вместо подробного описания действий.

"Если клиент заказал шаурму с курицей, то делай по инструкции "Рецепт шаурмы с курицей"" - хороший общий алгоритм, а дублирование рецепта в общий алгоритм - плохое решение, которое породит в итоге тот самый трехтомник, нечитабельный и нефункциональный.

Что делаем дальше, когда инструкции написаны?

Вручаем их поварам и отправляем по своим делам, обозначив им механизм обратной связи.

#непрошеныесоветыюномупредпринимателю #бизнес #предпринимательство #делегирование #непровойну #хуйвойне

Если ты думаешь, как же меня отблагодарить за мои усилия, как поддержать, то вот тебе инструкция.

Не надо переводить донатов, кидать битки на кошелек, становится моим патроном на Patreon'е, подписываться, нажимать на колокольчик, репостить и даже ставить лайк.

Просто скажи: "Хуй войне!" Если не готов публично, скажи кому-то лично. Если не готов лично, то хотя бы шепотом сам себе. Или даже про себя. Я почувствую. Я пойму. И мне сразу станет хорошо.

Непрошеные Советы Юному Предпринимателю: Делегирование - Часть 23.

Надеюсь, с необходимостью и полезностью писания рабочих инструкций я смог тебя примирить, теперь перейдем к тому, а как собственно их делать.

Продолжение. Начало по тэгу: #непрошеныесоветыюномупредпринимателю

Начнем с того, что начинать надо с малого и описывать самые простые и понятные тебе самому(ой) процессы. Потом ты прокачаешь навык и сможешь описывать все более сложные и комплексные, дойдя до того, что создашь регламент работы всей своей компании, на чем, собственно, и сможешь перестать работать в своем бизнесе, выгодно продав его, уйдя на пенсию из дивидендов или передав его по наследству.

Вернувшись в наш ларек с шаурмой, в котором скучают новонанятые повара мы вручим им 2 свеженаписанных инструкции.

Кстати!

Важный момент - это решить, как они будут называться. Я бы настоятельно рекомендовал воздержаться от советских формулировок "должностная инструкция" и придумать что-то, что тебе будет легко и не стыдно произносить. Регламент, алгоритм, скрипт, сценарий, - что угодно. Я буду продолжу пользоваться термином "инструкция", ну а ты переиначивай его на свой лад.

Первая инструкция - это общий алгоритм работы: во сколько нужно придти, как отключить сигнализацию, до какой температуры разогреть печь мангала, проверить наличие каких продуктов, где их заказать в случае отсутствия, сколько и каких заготовок иметь под руками, как часто убирать рабочее место, что делать, если захотелось в туалет, как принимать платежи от клиентов, во сколько заканчивать работу, что делать с остатками продуктов, как включить сигнализацию и на какие замки закрыть дверь.

Вторая инструкция - это рецепт приготовления шаурмы. Там описаны продукты, их пропорции, что и в какой последовательности надо сделать, чтобы получилась именно твоя фирменная вкуснейшая шаурма, от одной мысли о которой у клиентов невольно течет слюна и проглатывается язык.

Эти инструкции должны быть в письменном виде, в доступном формате, на понятном для твоего персонала языке. Ты отдаешь их на изучение, после чего убеждаешься в усвоении материала в теории, проверяешь его на практике и... вуаля, поздравляю, - у тебя теперь есть два повара, а тебе пора свериться со своими целями и снова думать о делегировании!

#непрошеныесоветыюномупредпринимателю #бизнес #предпринимательство #делегирование #непровойну #хуйвойне

Если ты думаешь, как же меня отблагодарить за мои усилия, как поддержать, то вот тебе инструкция.

Не надо переводить донатов, кидать битки на кошелек, становится моим патроном на Patreon'е, подписываться, нажимать на колокольчик, репостить и даже ставить лайк.

Просто скажи: "Хуй войне!" Если не готов публично, скажи кому-то лично. Если не готов лично, то хотя бы шепотом сам себе. Или даже про себя. Я почувствую. Я пойму. И мне сразу станет хорошо.

Непрошеные Советы Юному Предпринимателю: Делегирование - Часть 22.

Последнее (но не по значению) возражение, мешающее эффективно делегировать процессы в письменном виде, кроется в местной истории и идеологии.

Продолжение. Начало по тэгу: #непрошеныесоветыюномупредпринимателю

Я терпеть не могу слово "менталитет" и любые другие детерменистские обобщающие построения, но не признать некоторых исторически сложившихся трендов я тоже не могу.

Итак, все мы родом из совка, даже, если родился(ась) ты уже в свободной России. Как звучит-то, а? Свободная Россия! Свободная!

Ну, да ладно.

В совке была принята ремесленная передача рабочих знаний и полное пренебрежение к письменному образованию.

Заканчиваешь ты средние классы, приходишь на первый урок в старшие, тебе говорят: "Забудьте все, чему вас учили в средней школе!" Потом поступаешь в институт и первое, что ты слышишь: "Забудьте все, чему вас учили в школе"! Приходишь после этого на работу, а тебя там встречают: "Забудьте все, чем вас учили в институте!". А что же делать, как же работать? "А, вон, иди к дяде Васе, он протрезвеет и всему тебя научит!"

Если не можешь вспомнить в своей жизни таких случаев, вспомни, когда ты прочитал инструкцию к новому блендеру?

До того, как включить его в сеть, или только после того, как твои отрубленные пальцы разлетелись по забрызганной смесью крови и смузи кухне, а электрический щиток выдал вольтову дугу от короткого замыкания, спалив ей кучу "лишних" деталей, оставшихся после сборки того самого блендера?

Вот то-то и оно!

Максимум, что мы видим при приеме на работу в качестве руководства это "должностную инструкцию" - еще один пережиток советского прошлого. Чаще всего она представляет собой или куцый листок или пачку бумаги, написанные таким казенным языком и настолько для галочки, что, кроме как расписаться в ее прочтении, даже не взглянув, ничего не остается.

Все это отбивает какую бы то ни было охоту формализировать знания, алогритмизировать процессы и передавать их в письменном виде. И создает ощущение, что так оно везде.

На самом же деле в обществах, где бизнесы строятся эффективно, как раз-таки наоборот принято писать максимально подробные, точные и исполнимые инструкции на любой случай жизни. Стандартизация и алогритмизация - основа любого масштабирования. Почему "МакДоналдсы" открываются по всему миру и все в них работает одинаково хорошо и прибыльно?

Потому что у них каждый чих и пук прописан в инструкциях, следуя которым, ты соберешь не автомат Калашникова, который придется все равно дорабатывать напильником, а именно "МакДоналдс".

#непрошеныесоветыюномупредпринимателю #бизнес #предпринимательство #делегирование #непровойну #хуйвойне

Если ты думаешь, как же меня отблагодарить за мои усилия, как поддержать, то вот тебе инструкция.

Не надо переводить донатов, кидать битки на кошелек, становится моим патроном на Patreon'е, подписываться, нажимать на колокольчик, репостить и даже ставить лайк.

Просто скажи: "Хуй войне!" Если не готов публично, скажи кому-то лично. Если не готов лично, то хотя бы шепотом сам себе. Или даже про себя. Я почувствую. Я пойму. И мне сразу станет хорошо.

Непрошеные Советы Юному Предпринимателю: Делегирование - Часть 21.

Продолжаем работу с возражениями... против собственного успеха.

Продолжение. Начало по тэгу: #непрошеныесоветыюномупредпринимателю

Следующим возражением, мешающим начать писать инструкции, является ощущение невероятной сложности и запутанности твоего дела, тонкости и комплексности всех процессов, отстроенных тобой годами, с которыми ты сросся(лась), как лишайник с деревом. И как же эту магию, волшебство, небесную красоту описать простыми сухими словами, осквернить это искусство переводом на банальный листок (желтой теперь) бумаги?

Да, давай признаем: ты - гений!

Ты придумал(а) самый лучший процесс, твои рецепты торта - самые вкусные, твои консультации - самые точные и искрометные, твои логистические цепочки - самые изысканные и тонко настроенные, а твоим приложениям позавидовал бы сам Стив Джоббс.

Без шуток!

Ты реально создал(а) что-то свое, создал(а) то, чего не было, вложил(а) в это свою душу, креатив, вырастив уникальное растение там, где ничего не росло, да еще и под аккомпанемент "доброжелателей", которые говорили, что все без толку, ничего не получится и вообще, шел(ла) бы ты лучше работать по профессии.

И вне всяких сомнений, ты - профессионал(ка) своего дела. И разбираешься в нем, наверняка, лучше многих.

Однако, как сказал мне один умный человек: "Если ты не можешь внятно описать в тексте, что и как ты делаешь, то ни хрена ты на самом деле не умеешь!"

Это было неприятно, несправедливо, грубо, обидно и... абсолютно верно!

Пережив эмоции, я впервые сел расписывать процессы и... вышло, что какими бы сложными они мне не казались, я все могу превратить в алгоритм. Причем как в самых общих чертах, так и в мельчайших деталях. Ты тоже так можешь - ведь, если бы ты не строил(а) такие алгоритмы хотя бы в собственной голове хотя бы для самого(ой) себя, у тебя в жизни никакой бизнес не получился и ни в какой потолок развития бы не уперся.

#непрошеныесоветыюномупредпринимателю #бизнес #предпринимательство #делегирование #непровойну #хуйвойне

Если ты думаешь, как же меня отблагодарить за мои усилия, как поддержать, то вот тебе инструкция.

Не надо переводить донатов, кидать битки на кошелек, становится моим патроном на Patreon'е, подписываться, нажимать на колокольчик, репостить и даже ставить лайк.

Просто скажи: "Хуй войне!" Если не готов публично, скажи кому-то лично. Если не готов лично, то хотя бы шепотом сам себе. Или даже про себя. Я почувствую. Я пойму. И мне сразу станет хорошо.

Непрошеные Советы Юному Предпринимателю: Делегирование - Часть 20.

Как же начать это делать?

Продолжение. Начало по тэгу: #непрошеныесоветыюномупредпринимателю

Если ты продолжаешь читать мой текст, значит ты еще не нашел(а) ответ на этот вопрос.

Первый шаг к тому, чтобы начать писать инструкции, - это перестать это НЕ делать!

Да-да, вот так все просто!

Мы исходим из того, что ты - ответственный и трудолюбивый человек и каждый час твоего рабочего времени посвящен чему-то важному для бизнеса. И именно поэтому так тяжело начать писать инструкции, - ведь придется забрать это время у чего-то другого.

Для этого надо не просто определить написание инструкций как важное, а выставить этому высший приоритет.

Поговорим о приоритетах, кстати.

Как их выставлять в тайм-менеджменте?

Когда-нибудь я закончу свою статью об этом сложном предмете, где подробно и с примерами опишу, почему я считаю следующую модель оптимальной, как я к этому пришел и у кого научился, пока что просто выдам ее в краткой утвердительной форме.

Все дела надо делить на 2 группы: важные и неважные.

Никакой поебени со степенями важности (очень важные, не очень важные, самые важные и т.п.) вводить не нужно. Просто дихотомия: важно и неважно.

Как их отличить?

Важные дела соответствуют твоим целям и приближают тебя к ним.

Неважные дела не соответствуют твоим целям или не приближают тебя к ним. Даже не "отдаляют", заметь, а просто не приближают.

Важные дела надо делать.

Неважные надо НЕ делать. Вот, вообще.

Какие дела являются важными в рабочее время?

Те, которые имеют значение для твоего бизнеса, приближают тебя к достижению предпринимательских целей.

Ими и только ими надо заниматься в рабочее время.

Далее, важные дела делятся по срочности исполнения. Это и есть приоритизация.

Есть дела срочные - это те, которые имеют крайний срок. Они могут приходить к тебе сами - загорелся твой ларек с шаурмой и самым срочным дело стало потушить пожар. А можешь ты их создавать себе самостоятельно, путем неверного определения приоритетов.

Вот, расставил ты в очередности дел украшение вывески выше, чем установку системы пожаротушения, - и стало тушение пожара самым срочным делом.

В рамках приоритизации все срочные дела ставятся на первое место, а остальные - плановые - распределяются по очереди исполнения в зависимости от того, какие приоритеты ты себе выставляешь.

Если твой приоритет - делегирование, то первым в списке плановых ты ставишь написание инструкций. И не делаешь никаких других плановых дел, пока не закончишь с запланированными на сегодня инструкциями.

Чтобы не терять приоритетов, надо задавать себе вопрос: ну, когда же я наконец достигну своих целей?

Если твоя цель - построить бизнес, который ты выгодно продашь (уйдешь на пенсию или передашь по наследству), то ответ на вопрос: когда напишу все инструкции и смогу делегировать все процессы.

#непрошеныесоветыюномупредпринимателю #бизнес #предпринимательство #делегирование #непровойну #хуйвойне

Если ты думаешь, как же меня отблагодарить за мои усилия, как поддержать, то вот тебе инструкция.

Не надо переводить донатов, кидать битки на кошелек, становится моим патроном на Patreon'е, подписываться, нажимать на колокольчик, репостить и даже ставить лайк.

Просто скажи: "Хуй войне!" Если не готов публично, скажи кому-то лично. Если не готов лично, то хотя бы шепотом сам себе. Или даже про себя. Я почувствую. Я пойму. И мне сразу станет хорошо.

Непрошеные Советы Юному Предпринимателю: Делегирование - Часть 19.

Вернемся в наш ларек с шаурмой.

Продолжение. Начало по тэгу: #непрошеныесоветыюномупредпринимателю

Вот, ты дожил(а) до счастливого момента найма своего первого сотрудника. Представим себе, что ты решил(а) выбрать роль повара первой в череде делегирования, которое приведет тебя к конечной цели бизнеса. Ты взял(а) себе двух поваров одновременно, т.к. твоя тактическая цель - перестать исполнять роль повара, высвободив себе время для дальнейшего делегирования и связанного с ним развития.

Как управляющий ты построил(а) для них график работы, они теперь знают, когда кто из них работает, а когда отдыхает, кто когда идет в отпуск, во сколько надо работу начать и во сколько закончить.

Теперь настало время приступить к той части менеджмента, которая называется "обучение".

Если ты уже расписал(а) процессы в своем бизнесе, то ты знаешь, какие из них относятся к компетенции повара. Но как же передать сам процесс?

Плохой вариант - это начать личное обучение каждого повара по-отдельности или двоих одновременно на словах.

Хороший вариант - подготовить и передать им регламент работы в письменном виде.

В чем же разница? И почему личное обучение - это плохой вариант?

Информация будет одна и та же, личный контакт дает большую эффективность усвоения информации, плюс можно ответить на любые вопросы здесь и сейчас, показать что-то на живом примере. Да, и есть тонкости в приготовлении твоей фирменной шаурмы, которые не передать на бумаге.

Так-то оно так, но... в действительности все не так, как на самом деле.

Передавая информацию сотрудникам, ты инвестируешь свое время.

Инвестиции отличаются от трат тем, что первые приносят прибыль и не требуют повторных вложений, а последние, если и приносят какие-то кратковременные выгоды, но совершенно точно потребуют повторных трат для получения того же результата.

Когда ты передаешь информацию в устной форме, даже под запись, ты не инвестируешь время, а тратишь его. Как бы хорошо новый сотрудник не усвоил эту информацию, есть риск, что рано или поздно, он по той или иной причине покинет свой пост. И все знания, которые ты в него вложил, уйдут вместе с ним. С новым сотрудником придется начинать все с нуля. Лично тебе.

Даже если обученный на словах сотрудник уйдет не к конкуренту, а в рамках твоего бизнеса на повышение, то кто-то должен будет учить его замену. Если ты поручишь это ему, есть ли у тебя уверенность, что он передаст все твои высокие стандарты, нигде не ошибется, не занизит планку, рассказав новичку о некоторых хитростях, как сделать проще (и, разумеется, хуже)?

Когда ты корпишь над текстом или графическим алгоритмом, ты высекаешь скрижали, отливаешь в граните, создаешь нетленный труд! Люди будут приходить и уходить, а инструкция - бесценное знание, как, зачем и для чего надо заворачивать твою волшебную шаурму, а также что делать с ней дальше, - останется в твоем бизнесе навсегда и многие поколения поваров будут внимать этим прописным истинам и осваивать мастерство. Без единого твоего на это усилия.

Передавать ремесло устно - трата времени.

Писать инструкции - инвестиция в конечную цель твоего бизнеса.

#непрошеныесоветыюномупредпринимателю #бизнес #предпринимательство #делегирование #непровойну #хуйвойне

Если ты думаешь, как же меня отблагодарить за мои усилия, как поддержать, то вот тебе инструкция.

Не надо переводить донатов, кидать битки на кошелек, становится моим патроном на Patreon'е, подписываться, нажимать на колокольчик, репостить и даже ставить лайк.

Просто скажи: "Хуй войне!" Если не готов публично, скажи кому-то лично. Если не готов лично, то хотя бы шепотом сам себе. Или даже про себя. Я почувствую. Я пойму. И мне сразу станет хорошо.

Непрошеные Советы Юному Предпринимателю: Делегирование - Часть 18.

Теперь, чтобы придумать, как реализовать это на практике, разберем роли предпринимателя в бизнесе.

Продолжение. Начало по тэгу: #непрошеныесоветыюномупредпринимателю

Понятно, что ролей тут у тебя масса, но мы будем смотреть сейчас только через призму делегирования и управления персоналом.

У старика Кови есть прекрасная визуализация: команда, прорубающая мачете тропу в непроглядных джунглях.

Члены такой команды делятся на три роли.

Первая машет мачете, рассекая стебли, стволы и лианы, раскидывая растительность. Это - исполнители. Предприниматель в своем бизнесе до достижения конечной цели всегда исполнитель, т.к. есть что-то такое, что делает лично он(а) сам(а) своим пешком.

Вторая определяет график работы и отдыха, подбирает правильные инструменты для конкретного вида препятствий, затачивает мачете, говорит, когда начать, когда остановиться и с какой стороны надо бы поднажать. Это - менеджеры. В изначальном смысле этого слова, от английского management - управление. Они управляют процессами день-за-днем в режиме реального времени.

Предприниматель до достижения конечной цели своего бизнеса постоянно чем-то и кем-то управляет.

Третья забирается на самое высокое дерево, поднимает подзорную трубу и кричит: "Ребята, мы прорубаемся не туда и скоро упадем с обрыва!" Это - лидеры. Они определяют общее направление, видят общую картину, задают глобальные цели, определяют ценности и принципы.

Роль лидера привлекательна для любого предпринимателя в качестве конечной цели бизнеса (хотя и является ошибкой как конечная цель) и каждый из нас всегда в той или иной степени ее играет. Однако, для достижения истинной конечной цели бизнеса, ее тоже однажды придется делегировать.

Но это потом, не будем себя заранее травмировать, сосредоточимся на роли менеджера.

Именно он определяет, что надо делать, когда, как, до какого момента и кто это будет делать.

Делегирование - это задача прежде всего менеджерская.

Обучение персонала - часть этой менеджерской задачи. И ее можно делать или эффективно, или хреново.

#непрошеныесоветыюномупредпринимателю #бизнес #предпринимательство #делегирование #непровойну #хуйвойне

Если ты думаешь, как же меня отблагодарить за мои усилия, как поддержать, то вот тебе инструкция.

Не надо переводить донатов, кидать битки на кошелек, становится моим патроном на Patreon'е, подписываться, нажимать на колокольчик, репостить и даже ставить лайк.

Просто скажи: "Хуй войне!" Если не готов публично, скажи кому-то лично. Если не готов лично, то хотя бы шепотом сам себе. Или даже про себя. Я почувствую. Я пойму. И мне сразу станет хорошо.

Непрошеные Советы Юному Предпринимателю: Делегирование - Часть 17.

Представим себе, что твоя цель найма человека - это инвестировать в развитие бизнеса, а не купить себе выходные.

Продолжение. Начало по тэгу: #непрошеныесоветыюномупредпринимателю

Тогда пора задуматься, а что именно ты ему делегируешь?

Прежде, чем открывать вакансию, нужно четко сформулировать, в чем именно заключается ее суть.

Для этого надо взять листочек бумаги, электронную табличку или любой другой инструмент и расписать процессы, происходящие в твоем бизнесе. Как он устроен? Какие данные и ресурсы в него входят, как они обрабатываются и что за продукты, промежуточные и конечные, из него выходят?

Выстраивание таких визуальных или лингвистических цепочек приведет тебя к пониманию, какие роли (они еще называются "должности", но я бы сосредоточился на именно термине "роли") играет персонал в этих процессах.

Имея роли (дворник, повар, бухгалтер, продавец и т.п.) и краткое описание процессов, в которых они задействованы, ты можешь начать представлять, какие из этих ролей ты делегируешь в первую очередь.

Как определить приоритеты делегирования, т.е. с чего начинать, мы уже разбирали, поэтому просто отрезюмирую: начинать надо с того, что может делать кто-то другой и дешевле, чем ты, а в конечном итоге отделегировать нужно всё.

Всё? Как так всё?

Есть же то самое важное и сложное, что вообще никому нельзя доверить!

Это - распространенный ход мысли, вполне понятный и... в корне неверный. Именно он выстроил тот самый потолок, в который уперлось развитие твоей фирмы. Ты узурпировал(а) какие-то функции и вцепился(ась) в них мертвой хваткой, удушая свой бизнес и противореча его главной цели - перестать в нем работать и начать стричь купоны!

Мне очень помог пост одного блогера от бизнеса, к сожалению, я не запомнил, от кого именно.

Суть его была в следующем. "Костян, - написал мне в этом посте блогер. - Ты думаешь, что с персоналом у нас в России беда? Что нет компетентных, ответственных сотрудников, которым можно что-то доверить? Что вокруг одни безответственные бестолочи, которым лишь бы ничего не делать и получать свой оклад? Что если ты хочешь сделать что-то хорошо, то делать это нужно самому?"

Я замялся, типа: "Ну... может быть, не такими категоричными словами, но... в целом, да... наверное, так я и думаю..."

"Вот, что я тебе скажу, Костян, - пишет он(а) мне дальше. - "Ты - долбоеб!

Главная задача любого предпринимателя - это создавать техническое задание! Придумывать процессы, формализовывать их и передавать другим! Грамотное написанные инструкции - и люди превратятся в исполнительных, прилежных, ответственных профессионалов, которые будут грамотно делать свое дело. И смогут осилить задачи любой сложности не хуже, а потом даже и лучше тебя!"

Ну, ладно, цитата, может быть, и не самая точная, но смысл передан верно.

#непрошеныесоветыюномупредпринимателю #бизнес #предпринимательство #делегирование #непровойну #хуйвойне

Если ты думаешь, как же меня отблагодарить за мои усилия, как поддержать, то вот тебе инструкция.

Не надо переводить донатов, кидать битки на кошелек, становится моим патроном на Patreon'е, подписываться, нажимать на колокольчик, репостить и даже ставить лайк.

Просто скажи: "Хуй войне!" Если не готов публично, скажи кому-то лично. Если не готов лично, то хотя бы шепотом сам себе. Или даже про себя. Я почувствую. Я пойму. И мне сразу станет хорошо.

непрошеныесоветыюномупредпринимателю,бизнес,предпринимательство,делегирование,непровойну,хуйвойне

Непрошеные Советы Юному Предпринимателю: Делегирование - Часть 16.

В чем противоречие?

Вроде бы, создаем профессионала, крутейшим образом обученного, супер-мотивированного и лояльного, с которым находимся в близких личных отношениях. Что не так-то?

Продолжение. Начало по тэгу: #непрошеныесоветыюномупредпринимателю

Всё не так, разумеется))

Чем отличаются наемники от владельцев бизнеса?

Они могут быть более компетентными, чем владельцы бизнеса, могут быть более ответственными, более трудолюбивыми, усердными, инициативными, добрыми, честными, понимающими, но... если что-то идет не так, то они уйдут, а тебе - уважаемый предприниматель - предстоит разбирать руины самостоятельно и в одиночку.

А еще наемник может уйти в другое место, где больше платят или просто ближе к дому, переехать в другой город, заболеть, потерять интерес к этому виду деятельности, поссориться с тобой или с кем-то из коллег.

И вот вы расходитесь по той или иной причине.

Он уходит от тебя, набравшись опыта, знаний, умений, навыков, которые ты ему передал, вложив в него часы и дни своего времени, а ты остаешься наедине с собой и с перспективой делать теперь его работу, искать ему замену, а потом обучать найденного новичка, продолжая делать свою собственную работу, которую тоже никто не отменял.

Знакомо? Ну, куда нести слёзки, я уже писал, - там озерцо небольшое набралось. И еще наберется. Ты такой(ая) не один(а), нас много и нам всем больно.

Я, например, последние 5 лет бегал по этому замкнутому кругу, нанимая людей, вкладываясь в них по полгода, проебывая при этом кучу крутых возможностей, а потом прощаясь с ними (с людьми) в самый неожиданный и неподходящий момент и начиная этот забег заново. Пока не понял, что делал НЕ ТАК, и не вспомнил, как надо делать, чтобы было ТАК.

Вернемся в ту точку, где ты впервые обнаружил(а), что для реализации всех твоих заказов тебе нужно уже не 8 часов рабочего времени, а 10. Это - та самая точка, где ты задумываешься о делегировании.

Сначала нужно определиться с целью этого делегирования.

Представим, что твой бизнес - это ларек с шаурмой. И трудишься ты в нем один(а): сам(а) покупаешь продукты, режешь овощи, коптишь мясо, крутишь лаваш и говоришь каждому клиенту "От души!".

И, вот, настал тот час, когда тебе начали являться настойчивые мысли о том, что пора бы кого-нибудь нанять себе в подмогу.

Остановись и задай себе вопрос: ЗАЧЕМ?

Если у тебя есть четкое понимание, как освободившиеся человеко-часы ты потратишь на развитие своего бизнеса (например, на открытие второго ларька или на изобретение нового вида шаурмы), то ты планируешь инвестировать деньги в бизнес.

Если же ты просто устал(а) и хочешь, хотя бы пару дней в неделю отдохнуть, то ты не инвестируешь в бизнес, а покупаешь себе выходные.

Это - принципиальная разница, которая не кажется очевидной, если об этом не задуматься всерьез.

Если ты покупаешь машину, чтобы на ней таксёрить, - это инвестиция. Если ты покупаешь такую же машину, чтобы просто на ней кататься от дома до офиса и к родителям на дачу, - это трата.

Если ты покупаешь квартиру, чтобы ее сдавать в аренду, - это инвестиция. Если ты покупаешь эту же квартиру, чтобы в ней жить, - это трата.

Если ты вкачиваешь себе силикон в грудь, чтобы стать лучшей стриптизершей в клубе, - это инвестиция. Если ты в ту же грудь ты вкачиваешь тот же силикон, но просто чтобы чувствовать себя уверенней, - это трата.

Объект покупки один и тот же, но намерение его использовать принципиально противоположное.

Если ты хочешь потратить денег, чтобы купить себе выходные, - это полностью твое право. Я тебе скажу, что выгоднее этого не делать и просто закрывать ларёк на пару дней, но в целом - это же твой бизнес, решать тебе. И текст этот будет тебе не очень полезен, но, возможно, все же интересен.

#непрошеныесоветыюномупредпринимателю #бизнес #предпринимательство #делегирование #непровойну #хуйвойне

Если ты думаешь, как же меня отблагодарить за мои усилия, как поддержать, то вот тебе инструкция.

Не надо переводить донатов, кидать битки на кошелек, становится моим патроном на Patreon'е, подписываться, нажимать на колокольчик, репостить и даже ставить лайк.

Просто скажи: "Хуй войне!" Если не готов публично, скажи кому-то лично. Если не готов лично, то хотя бы шепотом сам себе. Или даже про себя. Я почувствую. Я пойму. И мне сразу станет хорошо.

Непрошеные Советы Юному Предпринимателю: Делегирование - Часть 15.

Итак, первой моей ошибкой (не в принципе, а которую мы разбираем) была неверная расстановка очередности в обучении. Бессмысленно инвестировать время в делегирование ответственности сотрудникам, которые не готовы технически даже к делегированию исполнения.

Продолжение. Начало по тэгу: #непрошеныесоветыюномупредпринимателю

Сначала надо научить человека бездумно до автоматизма и правильно до совершенства делать что-то конкретное, а потом пытаться донести до него(нее) в меру его(ее) интереса ответы на вопросы более высокого порядка.

"Сначала надо делать то, что надо делать сначала", - учит нас старик Кови.

"И не надо делать до этого ничего другого", - поддакиваю ему я.

Теперь следующая моя ошибка.

Метод обучения.

Нырнем ненадолго в историю, когда трава была зеленее, водка вкуснее, бабы сисястее, а мужики хуястее... Эх... времена были...

О чем это я?..

А, да! Про методы обучения.

Итак, мой последний успешный проект (успешным или неуспешным проект может быть признан только после его завершения) был построен на грамотном балансе теории и практики с одной стороны, слепой безжалостной системы, и честных хороших человеческих отношений с сотрудниками с другой.

Эта система была настолько грамотно сбалансирована, что когда я продал долю в ней своим партнерам и со мной ушло процентов 80 персонала, чтобы строить светлое будущее и развитой социализм с человеческим лицом, система не навернулась, не накрылась, а крякнув и скрипнув пару раз, продолжила прекрасно работать и развиваться уже без меня и моих людей.

Выстраивая новый бизнес, 7 лет назад, я стал много времени уделять обучению персонала. Я писал и читал тренинги, руководства, причем как для продажников, так и для офиса. Я проводил обучение как в виде лекций и семинаров, так и в виде личного обучения с глазу-на-глаз или маленькими группами. В какой-то момент времени обучение заняло все мое время и внимание и... тут-то мы чуть и не разорились! Но об этом чуть позже, когда мы будем говорить про функции предпринимателя по отношению к компании и ее персоналу.

В общем из этого опыта я вынес травму, которая, затянувшись, превратилась в хроническую ошибку. Я стал проводить ВСЁ обучение лично с глазу на глаз в устной форме и на личном примере. Это - вне всяких сомнений самый эффективный путь обучения. Так ремесло передается максимально индивидуальным способом, подстроенным под взаимодействие конкретной пары: учитель-ученик. Да еще и при этом выстраиваются и отлаживаются личные отношения формируется взаимная привязанность и благодарность.

Но... есть у этого метода один серьезный недостаток.

Какой?

Он противоречит главному целеполаганию предпринимателя - создать бизнес, который будет продан с прибылью от вложений, оставлен в наследство или брошен в свободное плавание для получения дивидендов при полном отсутствии дальнейших вложений со своей стороны (хоть времени, хоть денег).

#непрошеныесоветыюномупредпринимателю #бизнес #предпринимательство #делегирование #непровойну #хуйвойне

Если ты думаешь, как же меня отблагодарить за мои усилия, как поддержать, то вот тебе инструкция.

Не надо переводить донатов, кидать битки на кошелек, становится моим патроном на Patreon'е, подписываться, нажимать на колокольчик, репостить и даже ставить лайк.

Просто скажи: "Хуй войне!" Если не готов публично, скажи кому-то лично. Если не готов лично, то хотя бы шепотом сам себе. Или даже про себя. Я почувствую. Я пойму. И мне сразу станет хорошо.