Дневник
Кочующего Пердпринимателя - День 203-й
Думаете, что не можете себе позволить
компетентных сотрудников? А вы уверены,
что можете себе позволить некомпетентных?
К сожалению, фраза не моя, - подслушал у
кого-то, даже не могу вспомнить, у кого,
но она начала переворачивать мой мир
как предпринимателя, ставя все с головы
на ноги обратно. Самое смешное, что,
консультируя своих коллег, я часто им
это говорил в той или иной форме, но
только недавно догадался применить это
и к своему бизнесу тоже.
Сколько раз я вел эти разговоры: человек
хочет сделать свой бизнес самостоятельным,
не зависящим от своего ежедневного
участия, высвободить себе время от
рутины и микроменеджмента, - нанимает
людей, учит, делегирует и... Засыпается
еще глубже в ежедневную рутину и
микроменеджмент.
"Никому нельзя доверять", "Никому
нельзя ничего доверить" (чувствуете,
кстати, как это в русском языке значит
не совсем одно и то же), "Все такие
несамостоятельные, безответственные
и всем приходится заниматься самому".
В чем корень проблемы?
Ответственность приходит вместе со
свободой, причем свобода приходит
первой, ей сначала злоупотребляют,
проверяя ее границы на прочность, и
только потом принимают на себя
ответственность. Так работает в воспитании
детей, в обучении, в работе, в бизнесе,
в политике, в обществе, где угодно.
Следуя этому совету, предприниматели
дают полную свободу своим сотрудникам,
которые... Факапят всё и рушат контору
на корню под самый фундамент)) Хорошо,
если фаундер успевает это заметить и
принять падающую крышу на свои плечи.
Если нет, то бизнесу настанет конец, а
все будут говорить, что он сам и виноват:
отпустил вожжи, ничего не контролировал,
ничем не управлял, устроил бардак, вот
и допрыгался.
В чем ошибка?
В том, что пропущен первый и очень важный
шаг. Если вы воспитываете ребенка в духе
свободы и ответственности, то поощряете
его попытки, например, приготовить гуляш
или испечь торт. И это - очень здорово.
Но вам же не придет в голову оставить
его один-на-один с газовой плитой,
электромясорубкой, кипящим маслом и
жужжащим блендером. Сначала вам надо
его обучить всем этим, потенциально
очень опасным, но в целом очень полезным
инструментам.
Также и в бизнесе. Прежде чем дать людям
полную свободу, вам надо убедиться в их
компетентности. Откуда она возьмется?
Либо человек научился всему где-то там
(школа, институт, курсы, книги, опыт
работы), либо вы учите его самостоятельно.
И... Это - очень дорого.
Поясню на собирательном примере из
своего опыта. Работает у меня человек,
который не компетентен. Хуже, он не
просто не компетентен, а еще и уверен,
в своей компетенции. И этот человек
требует моих рабочих часов на обучение.
Мое время - очень дорогое, точно дороже,
чем было бы время компетентного
сотрудника, которого не надо было бы
учить.
А еще из-за полного отсутствия понимания
сути своей деятельности человек требует
постоянного супервайзинга: все, что он
сделал, должно быть проверено, перепроверено
и либо отправлено ему же на доработку,
либо исправлено за ним кем-то еще. Это
- рабочие часы кого-то компетентного в
компании.
А еще из-за непонимания отрасли, в которую
попал, человек совершенно не понимает,
откуда ему приходят задачи и куда они
дальше уходят. Соответственно, его
деятельность требует управления,
менеджмента. Причем микро-менеджмента:
пойди туда, скажи то, послушай, передай,
что услышал, тому-то и т.п.. Каждый его
шаг должен быть направлен руководителем.
Еще человеко-часы квалифицированного
персонала.
Потери от пропущенных ошибок, как
финансовые, так и репутационные - можно
себе только представлять, а измотанность
всех, кто взаимодействует с некомпетентным
человеком, не поддается оценки, но тоже
можно себе представить.
Таким образом, мы имеем сотрудника,
который стоит вдвое, а то и втрое дешевле
компетентного в этой же области, и,
казалось бы, мы экономим. Однако, его
труд неразделимо связан с парой часов
моего времени, парой часов времени
супер-вайзера, парой часов менеджера,
созданием дополнительных механизмов
контроля качества и предотвращения
ошибок, а также прямым и косвенными
потерями от пропущенных косяков.
В итоге, экономия в виде найма
некомпетентного сотрудника оборачивается
финансовыми затратами в 2-3 раза
превышающими зарплату настоящего
профессионала, который был бы на эту
должность нанят и все могли бы сразу
заняться другими делами.
#дневниккочующегопердпринимателя
#челлендж365